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做好这三点,就能做好宠物店


做好这三点,就能做好宠物店

 

宠物店不仅是商品堆砌出来的,也不是装修拼凑出来的。
宠物店是活生生的人干出来的,所以,任何宠物店都会被当家的老板或是店长人格化。
什么样的人管出什么样的宠物店,这是非常有道理的。
如果宠物店是一个人,应该怎么做,才能做好呢?
我觉得做好以下这三点,就能秒杀很多竞争对手了。

1、主动积极
无论是面对店面内部事务,还是面对客户,事情都是庞杂的,只有主动积极地去控制事情的发展,才能不至于陷于被动。
主动积极解决店面问题,主动积极联系客户,主动积极推荐商品,主动积极帮助客人和员工,店内的氛围会变得越来越好,客人的评价也会越来越高。
主动积极的反面是被动消极,不要让客人看到你的怠惰,不要让客人看你的脸色,不要让客人感受不到被关注。

2、诚信
诚信绝对是一家店的金字招牌,很多宠物店做到了"信",却没有做到"诚"。
信是客人给的,而诚是需要你来做的,如果长期缺乏诚意,客人的信任就会被消耗掉,得不偿失。

你把卖不掉的宠物衣服拿来做活动,你把厂方赠送的产品卖特惠价,你拿临期零食来做买赠活动,这些都是缺乏诚意的表现。
说到做到是不够的,说到的还必须是迎合客户利益的,然后再做到,这才能赢得诚信。

3、负责
面对客户投诉,我们是回避问题,还是承担责任?面对经营困境,我们是找别的借口,还是从自身找原因?
一个客诉,会打倒一个逃避的宠物店,却能成就一家勇敢的宠物店。一个困难,可能拉垮一家宠物店的斗志,也可能实现绝地反击。
负责任的宠物店,更容易获得会员客户,他们愿意将更多的钱存在宠物店里。负责任的宠物店更像是一道脊梁,员工更愿意面对自己的工作失误,更愿意改进工作。
做到负责其实不难,分清借口和担当的区别即可。

宠物店的人格化,也像是宠物店的品牌化,品牌特征就像是性格,只有正向的特征才足以撑起宠物店的品牌。

 

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